Hệ thống này phát triển trên nền tảng định hướng Web-base, mô hình ứng dụng đa lớp hỗ trợ tốt cho việc triển khai tập trung. Với ưu điểm về mặt dịch vụ như sau:
· Quản lý được quá trình cung cấp dịch vụ
· Đánh giá được chất lượng dịch vụ
· Cung cấp các công nghệ theo hình thức khách hàng tự phục vụ: Web Customer Care, Contact Center, Banking Payment...
Giải pháp kiến trúc tổng thể của hệ thống:
Mô hình triển khai tổng thể tại Công ty Điện lực Đà Nẵng
Với mô hình trên, cơ sở dữ liệu CMIS 2.0 được tập trung tại công ty thông qua các máy chủ:
- Máy chủ cơ sở dữ liệu: tập trung trong DataCenter, hệ thống máy chủ CSDL này có thể chỉ sử dụng 1 máy chủ hoặc nhiều máy chủ tổ chức khai thác hệ thống lưu trữ SAN và các máy chủ chạy Active/Standby hoặc Cluster với nhau.
- Máy chủ ứng dụng: được cài đặt các phần xử lý nghiệp vụ và tương tác với máy chủ CSDL. Người dùng tại Công ty và các Điện lực tương tác với hệ thống thông qua các thành phần UI được tải từ máy chủ ứng dụng về.
- Máy chủ Gateway: Để cung cấp dịch vụ qua SMS cũng như kết nối với hệ thống thanh toán qua ngân hàng.
- Máy chủ Internet: Trang Web chăm sóc và dịch vụ khách hàng ngoài internet trong CMIS 2.0 cũng như các dịch vụ trên Internet được cài đặt trên một máy chủ riêng dùng để quản lý Account và Web internet. Hệ thống này giao tiếp với hệ thống máy chủ ứng dụng CMIS 2.0 thông qua các Web service.
Hệ thống này sẽ giúp cho các đơn vị và lãnh đạo theo dõi và đánh giá được quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, qua đó có những chính sách chăm sóc khách hàng tốt hơn. Ngoài ra hệ thống còn cung cấp các công nghệ theo hình thức khách hàng tự phục vụ sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ mà ngành điện cung cấp như: giải đáp thắc mắc, giải đáp thông tin cắt điện dựa vào mã khách hàng trên hóa đơn, các hình thức thanh toán tiền điện qua ngân hàng, SMS…
Theo kế hoạch, hệ thống sẽ được Trung tâm CNTT triển khai thí điểm tại Điện lực Hải Châu vào tháng 04/2010, các Điện lực còn lại thực hiện trong quý 2/2010. Hệ thống Web chăm sóc và dịch vụ khách hàng sẽ được triển khai sau khi hệ thống CMIS 2.0 hoạt động ổn định (dự kiến tháng 11/2010).
Các dịch vụ được CMIS 2.0 cung cấp:
|
STT
|
Tên dịch vụ
|
STT
|
Tên dịch vụ
|
|
1
|
Cấp điện không đầu tư công trình
|
13
|
Gia hạn hợp đồng
|
|
2
|
Cấp điện có đầu tư công trình
|
14
|
Thêm điểm dùng điện
|
|
3
|
Cấp điện ngắn hạn
|
15
|
Tra cứu, in sao kê chỉ số
|
|
4
|
Thay đổi công suất
|
16
|
Gửi sao kê chỉ số qua email/SMS
|
|
5
|
Di dời cùng địa điểm
|
17
|
Phúc tra chỉ số theo yêu cầu KH
|
|
6
|
Ngừng cấp điện
|
18
|
Tra cứu thông tin, cách tính hóa đơn
|
|
7
|
Cấp điện lại theo yêu cầu
|
19
|
Gửi chi tiết hóa đơn qua email
|
|
8
|
Thay đổi thông tin khách hàng
|
20
|
In chung hóa đơn nhiều điểm
|
|
9
|
Thay đổi thỏa thuận giá bán điện
|
21
|
Thanh toán tiền điện
|
|
10
|
Thay đổi định mức số hộ
|
22
|
Gửi thông báo tiền điện
|
|
11
|
Thanh lý hợp đồng theo yêu cầu của KH
|
23
|
Kiểm định thiết bị
|
|
12
|
Thay đổi chủ thể hợp đồng
|
24
|
Kiểm tra hệ thống đo đếm
|
|
|
|
25
|
Thay thiết bị cháy hỏng
|
Xuân Tiến